Política de reembolso

Esta política se adapta tanto a la legislación vigente en España y la Unión Europea como a las particularidades logísticas de nuestra tienda, que opera con Shopify, Syncee AI Dropship y DropeA.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Todo cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para iniciar el proceso debe enviarse un correo a:
[CleopatraHome2026@gmail.com]

El cliente recibirá las instrucciones pertinentes, incluyendo:

  • Dirección de devolución

  • Plazos

  • Documentación necesaria

  • Costes asociados según proveedor

2. Condiciones generales para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado y sin uso.

  • Debe devolverse con todos los accesorios, manuales y etiquetas.

  • El embalaje original debe estar en condiciones adecuadas.

  • Cualquier daño derivado de embalaje insuficiente será responsabilidad del cliente.

Si el artículo no cumple con estas condiciones, se podrá rechazar la devolución.

3. Diferencias entre DropeA y Syncee en las devoluciones

A) Productos DropeA (almacén nacional, envíos 24–48h)

✔ Proceso de devolución rápido y sencillo dentro del territorio nacional.
✔ Se acepta pago contra reembolso, pero el reembolso se realizará por transferencia bancaria.
✔ Costes de devolución asumidos por el cliente salvo producto defectuoso o error en el envío.

Excepciones:
❌ Productos de higiene, belleza, cosmética o bienestar sin precinto o abiertos.
❌ Alimentación y suplementos para mascotas abiertos.
❌ Productos usados o manipulados.

B) Productos Syncee AI Dropship (internacional)

Los productos de Syncee tienen condiciones especiales:

  • El cliente debe devolver el producto a la dirección del proveedor internacional, que será comunicada por email.

  • Los gastos de devolución al país de origen corren a cargo del cliente.

  • El reembolso se realiza solo cuando el proveedor confirme la recepción y estado del producto.

  • Determinados proveedores pueden aplicar inspecciones o retenciones si el embalaje o estado no son correctos.

Excepciones adicionales Syncee:
❌ Cosmética, higiene, salud o bienestar abiertos.
❌ Ropa interior, trajes de baño y ciertos accesorios (dependiendo del proveedor).
❌ Productos sin embalaje original.

4. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Debes notificarlo en 48 horas desde la entrega.

  • Es necesario aportar fotos o vídeos del defecto.

  • Gestionamos la incidencia directamente con DropeA o con el proveedor de Syncee.

En estos casos, el cliente puede elegir:

✔ Reemplazo gratuito
✔ Reembolso total
✔ Producto alternativo de igual valor

5. Reembolsos

El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días naturales, una vez:

  • Recibido el producto (DropeA), o

  • Confirmada la recepción por el proveedor internacional (Syncee)

Métodos de reembolso:

  • Tarjeta: se devuelve al mismo método de pago.

  • Contra reembolso: se hace mediante transferencia bancaria.

En ningún caso se reembolsan:

  • Gastos adicionales de contrareembolso (cuando existan).

  • Gastos de devolución asumidos por el cliente.