Política de reembolso

Esta política adapta-se tanto à legislação vigente em Espanha e na União Europeia como às particularidades logísticas da nossa loja, que opera com Shopify, Syncee AI Dropship e DropeA.

1. Direito de desistência (14 dias)

Todo cliente dispõe de 14 dias naturais desde a receção do produto para exercer o seu direito de desistência, sem necessidade de justificar o motivo.

Para iniciar o processo deve ser enviado um e-mail para:
[euskadionline@outlook.com]

O cliente receberá as instruções pertinentes, incluindo:

  • Endereço de devolução

  • Prazos

  • Documentação necessária

  • Custos associados segundo o fornecedor

2. Condições gerais para aceitar devoluções

Para que uma devolução seja aceita, devem ser cumpridas as seguintes condições:

  • O produto deve estar em perfeito estado e sem uso.

  • Deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

  • A embalagem original deve estar em condições adequadas.

  • Qualquer dano resultante de embalagem insuficiente será da responsabilidade do cliente.

Se o artigo não cumprir estas condições, a devolução poderá ser rejeitada.

3. Diferenças entre DropeA e Syncee nas devoluções

A) Produtos DropeA (armazém nacional, envios 24–48h)

✔ Processo de devolução rápido e simples dentro do território nacional.
✔ Aceita-se pagamento contra reembolso, mas o reembolso será realizado por transferência bancária.
✔ Custos de devolução assumidos pelo cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro no envio.

Exceções:
❌ Produtos de higiene, beleza, cosmética ou bem-estar sem selo ou abertos.
❌ Alimentação e suplementos para animais de estimação abertos.
❌ Produtos usados ou manipulados.

B) Produtos Syncee AI Dropship (internacional)

Os produtos da Syncee têm condições especiais:

  • O cliente deve devolver o produto à morada do fornecedor internacional, que será comunicada por email.

  • Os custos de devolução ao país de origem são da responsabilidade do cliente.

  • O reembolso é realizado apenas quando o fornecedor confirmar a receção e estado do produto.

  • Determinados fornecedores podem aplicar inspeções ou retenções se a embalagem ou estado não forem corretos.

Exceções adicionais Syncee:
❌ Cosméticos, higiene, saúde ou bem-estar abertos.
❌ Roupa interior, fatos de banho e certos acessórios (dependendo do fornecedor).
❌ Produtos sem embalagem original.

4. Produtos defeituosos ou errados

Se receberes um produto defeituoso, danificado ou incorreto:

  • Deves notificar em 48 horas a partir da entrega.

  • É necessário apresentar fotos ou vídeos do defeito.

  • Gerimos a incidência diretamente com DropeA ou com o fornecedor de Syncee.

Nestes casos, o cliente pode escolher:

✔ Substituição gratuita
✔ Reembolso total
✔ Produto alternativo de igual valor

5. Reembolsos

O reembolso será emitido num prazo máximo de 14 dias naturais, uma vez:

  • Recebido o produto (DropeA), ou

  • Confirmada a receção pelo fornecedor internacional (Syncee)

Métodos de reembolso:

  • Cartão: é devolvido ao mesmo método de pagamento.

  • Contra reembolso: é feito através de transferência bancária.

Em nenhum caso são reembolsados:

  • Custos adicionais de contrarreembolso (quando existirem).

  • Custos de devolução assumidos pelo cliente.